Dados pessoais

Betterwork é uma marca do grupo Ergosanté.

A Ergosanté é especializada na concepção e distribuição de soluções ergonómicas personalizadas para ajudar a manter o emprego dos trabalhadores com deficiência e melhorar as condições de trabalho.

Desde 2018, a Ergosanté está empenhada num processo de adequação dos seus sistemas e práticas, de acordo com o Regulamento Europeu de Proteção de Dados - n.º 2016/679 (RGPD).

O objetivo deste compromisso é descrever os princípios de funcionamento adotados pela Ergosanté para cumprir a regulamentação e proteger a privacidade das pessoas cujos dados são tratados. A empresa Ergosanté está a implementar gradualmente todos os sistemas e procedimentos necessários para o cumprimento destes princípios.

O compromisso especifica também o quadro geral do tratamento de dados pessoais realizado pela Ergosanté e, neste sentido, visa fornecer aos interessados ​​as informações necessárias.

1. Dados tratados pela Ergosanté

A Ergosanté trabalha em estreita colaboração com os seus utilizadores, clientes, fornecedores e parceiros, pelo que recolhe informações pessoais através das suas atividades, algumas das quais permitem identificar indivíduos.

De acordo com a legislação em vigor, a Ergosanté adoptou o princípio da minimização na recolha e apenas recolhe os dados estritamente necessários ao objectivo prosseguido e explicados às pessoas singulares interessadas, deixando-as plenamente capazes de exercer os seus direitos.

 

1.1.Relações comerciais

Os dados tratados pela Ergosanté relativamente aos seus clientes, fornecedores e parceiros são:

-        Dados de identificação: sobrenome, nome

-        Dados de contato: endereço, email, telefone

 

1.2.Usuários de equipamentos Ergosanté

Os dados tratados pela Ergosanté para os utilizadores das suas soluções são:

-        Dados de identificação: sobrenome, nome

-        Dados de contato: email, telefone

-        Dados morfológicos (tamanho, peso e outras informações úteis para fabricação de equipamentos)

2. Processando informação

 

2.1.Bases legais

O tratamento realizado pela Ergosanté baseia-se nas seguintes bases jurídicas:

• O consentimento da pessoa em causa (pedidos de contacto ou orçamento em particular)
• A execução de um contrato (fabricação ou compra de equipamentos em particular)
• O interesse legítimo do responsável pelo tratamento dos dados
• Uma obrigação legal de realizar o processamento

 

2.2.Tratamentos

Os dados pessoais acima mencionados serão utilizados pela Ergosanté no âmbito das suas atividades. Só são utilizados dentro dos estritos limites definidos pela legislação em vigor.

A Ergosanté poderá utilizar os dados pessoais de uma pessoa singular, nomeadamente para as seguintes finalidades:

• Para registá-lo nos seus sistemas de informação e gerir a entrega e faturação das soluções disponibilizadas pela Ergosanté,
• Para fabricar equipamentos que satisfaçam as necessidades do utilizador (dados morfológicos em particular),
• Para cumprir com as suas obrigações legais,
• Para efeitos de monitorização, exame crítico e melhoria da sua oferta,
• Para manter arquivos para uso administrativo interno (reclamações, fidelização, etc.),
• Para fins de prospecção (por e-mail ou através de redes sociais)
• Para efeitos de trocas com fornecedores e pagamento de faturas.

3. Levantamento de informações

3.1. Coleta direta

A Ergosanté recolhe os dados de contacto dos seus contactos (utilizadores, clientes, fornecedores e parceiros):

-        Por contato direto (reunião presencial, conversa telefônica)

-        Por e-mail de contato

-        Através do seu site institucional:

o   Formulaire de contact

-        Pela loja online:

o   Formulaire de contact

o   Formulaire de demande de devis

o   Formulário de criação de conta de cliente

Sempre que possível, o contacto telefónico é confirmado através do envio de um email, permitindo ao interessado manter um registo escrito da conversa e poder exercer os seus direitos a qualquer momento.

3.2. Biscoitos

O termo “cookies” abrange todos os rastreadores colocados ou lidos durante a consulta de um site.
Os cookies, baseados num ficheiro que pode ser armazenado no computador do utilizador durante a navegação, destinam-se nomeadamente a simplificar a navegação nos sites e a medir a sua eficácia.

O site de vendas online da Ergosanté utiliza duas categorias de cookies:

1)     Cookies estritamente necessários à prestação do serviço solicitado pelo usuário. Sem eles o bom funcionamento do site ficaria prejudicado. Por exemplo :

o   Autenticação do visitante

o   Identificadores de sessão: permitem que cada usuário permaneça identificado durante todo o processo de pedido, depois de criar sua conta de cliente. Este cookie tem uma vida útil de 30 dias

o   Cesta do comerciante: é registrada cada vez que um item é adicionado à cesta para que esta não seja esvaziada quando o visitante muda de página. Este cookie tem uma vida útil de 3 dias quando o usuário não está autenticado e 30 dias quando ele está. Este cookie é eliminado ao desligar ou validar o pagamento do cliente.

o   Personalização da interface do usuário (escolha de idioma ou apresentação)

o   Cookies “Déjà vu”: permitem que cada usuário veja os artigos visualizados mais recentemente. Sua vida útil corresponde ao tempo da sessão.

 

2)     Cookies de análise de audiência, que permitem à Ergosanté melhorar os seus conteúdos e serviços online através de diversas medições da navegação dos utilizadores da Internet. Emitida pelo Google Analytics e analisador de sites, a informação recolhida permite à Ergosanté medir o número de visitas, o percurso e os interesses de cada visitante de forma anónima. Esses dados nos permitem melhorar nosso conteúdo e a experiência do usuário.

Determinados cookies são colocados pela Ergosanté diretamente durante a navegação num dos seus sites. Outros cookies são colocados por empresas externas à Ergosanté com o objetivo de recolher dados de navegação dos utilizadores quando navegam em diferentes sites. Para mais informações, aconselha-se os utilizadores a consultarem as políticas de privacidade destas empresas.

De acordo com as recomendações da CNIL, o consentimento é recolhido através do aparecimento de um banner visível no site, que contém as seguintes informações:

• as finalidades dos cookies utilizados ;
• a possibilidade de se opor a estes cookies e alterar as configurações clicando no link “saiba mais e configure cookies”
• o facto de continuar a navegar constitui concordância com a colocação de cookies no seu terminal.

Os cookies podem ser desativados a qualquer momento através da configuração do navegador. Quaisquer configurações efetuadas no navegador web, relativas à aceitação ou recusa de cookies, podem modificar a navegação na Internet e no nosso site, bem como as condições de acesso a determinados serviços que exigem a utilização desses mesmos cookies.

 

4. Como e por quanto tempo os dados são armazenados ?

As ações de tratamento são realizadas sobre os dados contidos nos ficheiros e bases de dados da Ergosanté, aplicando regras de controlo rigorosas, de acordo com o estado da arte tecnológica e as recomendações da autoridade de controlo competente.

4.1. Segurança de dados pessoais

A Ergosanté toma todas as precauções necessárias para preservar a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais e, em particular, para evitar que os mesmos sejam distorcidos, danificados ou que terceiros não autorizados tenham acesso aos mesmos.

A Ergosanté está a alargar gradualmente o âmbito das suas medidas de segurança e a desenvolver procedimentos específicos para ter em conta o regulamento.

4.2. Período de retenção e arquivamento de dados

O período de retenção depende da atividade em causa, da natureza do contacto (cliente ou potencial cliente) e das práticas do setor.

-      A Ergosanté estabeleceu o período de retenção de dados pessoais em cinco anos por padrão.

-      Alguns dados são mantidos por um período de retenção mais curto:

o   Os cookies expiram treze meses após sua última atualização.

o   Os dados do cliente potencial são excluídos após um período de três anos sem resposta a qualquer solicitação.

-       A Ergosanté guarda determinados documentos obrigatórios (faturas, etc.) de acordo com o prazo de retenção legal.

-       A duração está por vezes ligada à relevância ou necessidade do seu tratamento: os dados dos clientes são conservados durante a relação comercial ou os dados presentes nos diretórios são conservados durante os mandatos das pessoas em causa.

Os dados antigos são arquivados e o controle de acesso rigoroso é então ativado. Os dados que não são mais necessários são destruídos.

 

5. Quem tem acesso aos dados pessoais recolhidos ?

5.1. Na Ergosanté

Os dados pessoais recolhidos são acessíveis aos diversos serviços da Ergosanté dependendo do tratamento necessário, nomeadamente:

-        Serviço de vendas para processamento de pedidos, entregas

-        Departamento de fabricação para projeto e fabricação de equipamentos adequados

-        Serviço de contabilidade para gerenciamento de faturas

-        Atendimento de vendas e Webmaster da loja online

5.2. Fora de Ergosanté

A Ergosanté poderá transferir os dados pessoais que detém a diversos terceiros, tais como:

• prestadores de serviços, subcontratados e fornecedores para realizar serviços em seu nome (por exemplo: serviços técnicos, fabricação de equipamentos),
• outras empresas, organizações financeiras ou organizações/serviços responsáveis ​​pela aplicação das leis para fins de prevenção ou detecção de fraudes, quando esta divulgação for necessária para preservar os direitos da Ergosanté,
• nos casos em que a lei o preveja ou mediante pedido formal de uma autoridade (nomeadamente no âmbito de processos judiciais), de organizações públicas, parapúblicas ou privadas no âmbito de uma missão de serviço público.

Apenas são fornecidos dados úteis para a execução do contrato e nenhum dado sensível é partilhado fora da Ergosanté.

5.3. Acordos de trabalho com terceiros

No caso de os dados pessoais serem transmitidos a terceiros por qualquer motivo (por exemplo: uma subcontratação de serviço), a Ergosanté aplica as condições definidas pela legislação em vigor, nomeadamente a informação das pessoas envolvidas nesta transferência.

A Ergosanté realizará uma campanha de monitorização do cumprimento dos contratos e das condições de execução dos tratamentos relativos aos dados pessoais com os seus subcontratantes na aceção do RGPD.

Os dados não são, em caso algum, transferidos a terceiros para fins comerciais.

 

6. Obtenção de dados pessoais de terceiros

A Ergosanté poderá receber dados pessoais como nome, nome próprio, endereço de correio eletrónico, número de telefone de terceiros (empregadores e parceiros em particular), para efeitos de execução de um contrato de fornecimento de equipamento.

 

Os dados morfológicos são recolhidos exclusivamente junto do titular dos dados, caso este concorde em fornecê-los. Esses dados são usados ​​para garantir a fabricação adequada do equipamento solicitado.

 

Os dados são adicionados ao arquivo no momento do estabelecimento das cotações e utilizados apenas no contexto da realização do negócio. São acessíveis apenas às equipas de vendas e produção da Ergosanté, bem como a possíveis subcontratados.

 

7. Os dados são transferidos para fora da UE ?

A Ergosanté não transfere quaisquer dados pessoais para fora da União Europeia.

 

8. Quem deve contactar para exercer os seus direitos ?

A Ergosanté adaptou a sua organização para cumprir os requisitos do Regulamento Europeu de Proteção de Dados e para fornecer a qualquer pessoa informação sobre os dados pessoais que lhe dizem respeito, bem como sobre o tratamento realizado sobre esses dados.

Qualquer pedido relacionado com o exercício de direitos (acesso, oposição, limitação, retificação, portabilidade, eliminação) deve ser enviado para o endereço “contact@ergosante.fr”. Este pedido deverá incluir o máximo de detalhe possível para que possa ser processado após a sua receção no prazo máximo de 30 dias, de acordo com os requisitos do Regulamento.

Em caso de dúvida, poderá ser solicitada prova de identidade para processar o pedido.

Qualquer pessoa tem a possibilidade de contactar diretamente a Autoridade de Supervisão do seu país (para França, o CNIL: www.cnil.fr).

9. Onde nossos dados estão hospedados ?

Servidores de sitesBetterwork estão hospedados exclusivamente em OVH, em França, em data centers localizados no norte da França.

Esses servidores hospedam nosso banco de dados necessário ao bom funcionamento do site. As contas dos clientes são armazenadas neste banco de dados .

Para ter acesso ao seu histórico de encomendas, estes dados só são eliminados se o solicitar através da sua área de cliente dedicada ou por email.

10. A Ergosante revende os meus dados pessoais ?

Não ! Todos os dados recolhidos permanecem connosco e nunca serão cedidos, alugados ou vendidos a terceiros.

11. As senhas são seguras ?

As senhas são armazenadas "criptografado”E impossível de decifrar.

12. Quanto aos números de cartões bancários ?

Para pagamentos com cartão bancário, trabalhamos com um prestador de serviços francês chamado Plugue de pagamento, garante da segurança dos dados.

Em nenhum momento temos acesso aos números dos cartões bancários dos nossos clientes.
Nosso provedor de serviços possui inúmeras aprovações que justificam a segurança de seu sistema de TI.

Mais informações: https://www.payplug.com/fr/politique-de-confidentialite

Também trabalhamos com a empresa PayPal mas apenas clientes com uma conta podem fazer um pedido, seus dados são, portanto, protegidos por PayPal diretamente.

13. Que dados pessoais são recolhidos e para que são utilizados ?

Durante o pedido:

Quando um cliente cria uma conta de cliente no nosso site, registamos na nossa base de dados todas as informações necessárias para poder processar a encomenda: email, nome e apelido, empresa, morada postal e número de telefone para podermos preparar e entregar o pacote.

Estes dados da encomenda são transmitidos aos diversos prestadores de serviços para que a encomenda chegue às instalações do cliente: os nossos fabricantes e logísticos preparam as embalagens e os transportadores entregam-nas nas instalações do cliente.

Eles não têm absolutamente nenhum direito de usar os dados para qualquer outro fim que não seja o processamento do seu pedido e devem excluir esses dados do seu sistema informático após o processamento. Estes fornecedores armazenam dados em data centers europeus. No entanto, caso o cliente opte pela entrega fora da Europa, dados como o endereço postal serão necessariamente transmitidos aos serviços logísticos da transportadora que fará a entrega neste país.

Estatisticas :

Para melhorar constantemente o nosso serviço, utilizamos sistemas e serviços operados por fornecedores terceiros que nos permitem monitorizar a nossa atividade. Como tal, disponibilizamos a estes sistemas o acompanhamento da nossa base de clientes, e do seu histórico de consultas no nosso site, bem como informações relativas aos produtos visualizados e encomendados. A maioria dos nossos sistemas estão hospedados na França como analisador de sites, e outros são domiciliados nos Estados Unidos, como google Analytics.

14. Deseja modificar ou eliminar os seus dados pessoais ?

A maioria dos dados pode ser modificada diretamente por você na sua área de cliente em nosso site. Você também pode baixar todos esses dados ou excluí-los.
Caso não consiga aceder a esta informação, convidamo-lo a escrever-nos um e-mail para contact@ergosanteweb.fr especificando o seu pedido.