Datos personales

Betterwork es una marca del grupo Ergosanté.

Ergosanté se especializa en el diseño y distribución de soluciones ergonómicas hechas a medida para ayudar a mantener el empleo de los trabajadores discapacitados y mejorar las condiciones laborales.

Desde 2018, Ergosanté ha estado comprometida en un proceso para hacer que sus sistemas y prácticas cumplan con el Reglamento Europeo de Protección de Datos - No. 2016/679 (GDPR).

El objetivo de este compromiso es describir los principios operativos utilizados por Ergosanté para cumplir con los reglamentos y proteger la privacidad de las personas naturales cuyos datos se procesan. Ergosanté establece progresivamente todos los instrumentos y procedimientos necesarios para el cumplimiento de acuerdo con estos principios.

El compromiso también especifica el marco general para el procesamiento de datos personales realizado por Ergosanté y, en este sentido, tiene por objeto proporcionar la información necesaria a las personas afectadas.

1. Datos procesados por Ergosanté

Ergosanté trabaja en estrecha colaboración con sus usuarios, clientes, proveedores y socios y, por lo tanto, recopila información personal a través de sus actividades, algunas de las cuales permiten identificar a las personas.

De conformidad con la legislación vigente, Ergosanté ha adoptado el principio de minimización en la recogida y recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para el propósito perseguido y aclarado con las personas naturales interesadas, lo que les deja toda capacidad para ejercer sus derechos.

 

1.1.Relaciones comerciales

Los datos tratados por Ergosanté de sus clientes, proveedores y socios son:

-        Datos de identificación: apellido, nombre

-Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono

 

1.2.Usuarios de materiales de Ergosanté

Los datos procesados por Ergosanté para usuarios de sus soluciones son:

-        Datos de identificación: apellido, nombre

-Datos de contacto: correo electrónico, teléfono

-        Datos morfológicos (tamaño, peso y otra información útil para la fabricación de equipos)

2. Procesamiento de información

 

2.1.Bases legales

Los tratamientos realizados por Ergosanté se basan en las siguientes bases jurídicas:

• El consentimiento del interesado (solicitudes de contacto o presupuesto en particular)
• La ejecución de un contrato (fabricación o compra de equipos en particular)
• El interés legítimo del responsable del tratamiento
• Una obligación legal de realizar el tratamiento

 

2.2.Tratamiento

Los datos personales mencionados anteriormente serán utilizados por Ergosanté como parte de sus actividades. Sólo se utilizan en los límites estrictos definidos por la legislación vigente.

Ergosanté podrá utilizar los datos personales de una persona, en particular, para los siguientes fines:

• Para registrarlo en sus sistemas de información y gestionar la entrega y facturación de soluciones proporcionadas por Ergosanté,
• Para fabricar equipos que satisfagan las necesidades del usuario (especialmente datos morfológicos),
• A los efectos del cumplimiento de sus obligaciones jurídicas,
• A los efectos de la vigilancia, el examen crítico y la mejora de su oferta,
• Con el fin de conservar ficheros de uso administrativo interno (reclamaciones, fidelización, etc.),
• Para fines de prospección (por correo electrónico o a través de redes sociales)
• Para intercambios con proveedores y pago de facturas.

3. Colección de información

3.1. Recogida directa

Ergosanté recopila los datos de contacto de sus contactos (usuarios, clientes, proveedores y socios):

-        Por contacto directo (reunión presencial, conversación telefónica)

-        Por contacto de correo electrónico

-        A través de su web institucional:

o   Formulario de contacto

-        A través de la tienda online:

o   Formulario de contacto

o   Formulario de solicitud de cotización

o   Formulario de creación de cuenta de cliente

Cuando sea posible, el contacto telefónico se confirma mediante el envío de un correo electrónico, permitiendo al interesado conservar un registro escrito de la conversación y poder ejercitar sus derechos en cualquier momento.

3.2. Galletas

El término "cookies" cubre todos los rastreadores colocados o leídos al consultar un sitio web.
Las cookies, que se basan en un fichero que puede almacenarse en el ordenador del usuario durante la navegación, tienen como objetivo, en particular, simplificar la navegación en los sitios y medir su eficacia.

El sitio de venta online Ergosanté utiliza dos categorías de cookies:

1)     Cookies estrictamente necesarias para la prestación del servicio solicitado por el usuario. Sin ellos, el buen funcionamiento del sitio se vería perjudicado. Por ejemplo :

o   Autenticación de visitantes

o   Identificadores de sesión: permite que cada usuario permanezca identificado durante todo el proceso de su pedido, una vez haya creado su cuenta de cliente. Esta cookie tiene una vida útil de 30 días

o   Cesta del comerciante: se registra cada vez que se añade un artículo a la cesta para que esta no se vacíe cuando el visitante cambia de página. Esta cookie tiene una vida útil de 3 días cuando el usuario no está autenticado y de 30 días cuando sí lo está. Esta cookie se elimina al desconectar o validar el pago del cliente.

o   Personalización de la interfaz de usuario (elección de idioma o presentación)

o   Cookies de “déjà vu”: permiten a cada usuario ver los artículos vistos más recientemente. Su vida útil corresponde al tiempo de la sesión.

 

2)     Cookies de análisis de audiencia, que permiten a Ergosanté mejorar su contenido y servicios en línea a través de diversas mediciones de la navegación de los usuarios de Internet. Emitida por Google Analytics y el analizador de sitios, la información recopilada permite a Ergosanté medir de forma anónima el número de visitas, el recorrido y los intereses de cada visitante. Estos datos nos permiten mejorar nuestro contenido y la experiencia del usuario.

Ergosanté coloca ciertas cookies directamente cuando navega por uno de sus sitios. Otras cookies son colocadas por empresas ajenas a Ergosanté para recopilar datos de navegación de los usuarios cuando navegan por diferentes sitios. Para obtener más información, se recomienda a los usuarios que consulten las políticas de privacidad de estas empresas.

De acuerdo con las recomendaciones de la CNIL, el consentimiento se recoge mediante la aparición de un banner visible en el sitio web que contiene la siguiente información:

• los fines de las cookies utilizadas ;
• la posibilidad de oponerse a estas cookies y cambiar la configuración haciendo clic en un enlace “aprender más y configurar las cookies”
• porque la continuación de su navegación es acordada al depósito de cookies en su terminal.

Las cookies se pueden desactivar en cualquier momento configurando el navegador. Cualquier configuración realizada en el navegador web, relativa a la aceptación o rechazo de cookies, puede modificar la navegación en Internet y en nuestro sitio, así como las condiciones de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de estas mismas cookies.

 

4. ¿Cómo y durante cuánto tiempo se almacenan los datos ?

Las actuaciones de tratamiento se realizan sobre los datos contenidos en los ficheros y bases de datos de Ergosanté, aplicando estrictas normas de control, de acuerdo con el estado del arte tecnológico y las recomendaciones de la autoridad de control competente.

4.1. Seguridad de los datos personales

Ergosanté toma todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

Ergosanté está ampliando progresivamente el alcance de sus medidas de seguridad y desarrollando procedimientos específicos para tener en cuenta la normativa.

4.2. Periodo de conservación y archivo de los datos

El período de retención depende de la actividad en cuestión, la naturaleza del contacto (cliente o cliente potencial) y las prácticas de la industria.

-      Ergosanté ha fijado el período de conservación de los datos personales en cinco años por defecto.

-      Algunos datos se conservan durante un período de retención más corto:

o   Las cookies caducan trece meses después de su última actualización.

o   Los datos del cliente potencial se eliminan después de un período de 3 años sin respuesta a ninguna solicitud.

-      Ergosanté conserva determinados documentos obligatorios (facturas, etc.) según el plazo de conservación legal.

-       La duración está a veces ligada a la pertinencia o necesidad de su tratamiento: los datos de los clientes se conservan mientras dure la relación comercial o los datos presentes en los directorios se conservan mientras duren los mandatos de los interesados.

Los datos antiguos se archivan y luego se activa un estricto control de acceso. Los datos que ya no son necesarios se destruyen.

 

5. ¿Quién tiene acceso a los datos personales recabados ?

5.1. En Ergosante

Los datos personales recogidos son accesibles a los distintos servicios de Ergosanté en función del tratamiento necesario, en particular:

-        Servicio de ventas para procesar pedidos, entregas

-        Departamento de fabricación para el diseño y fabricación de equipos adecuados

-        Servicio de contabilidad para gestión de facturas

-        Servicio de ventas y Webmaster de la tienda online

5.2. Ergosante exterior

Ergosanté podrá transferir los datos personales que posee a diversos terceros, tales como:

• proveedores de servicios, subcontratistas y proveedores para realizar servicios en su nombre (por ejemplo: servicios técnicos, fabricación de equipos),
• otras empresas, organizaciones financieras u organizaciones/servicios responsables de hacer cumplir las leyes con el fin de prevenir o detectar fraude, cuando esta divulgación sea necesaria para preservar los derechos de Ergosanté,
• en los casos en que la ley lo establezca o previa solicitud formal de una autoridad (en particular en el contexto de procedimientos judiciales), organizaciones públicas, parapúblicas o privadas como parte de una misión de servicio público.

Sólo se proporcionan datos útiles para la ejecución del contrato y no se comparte ningún dato sensible fuera de Ergosanté.

5.3. Acuerdos de trabajo con terceros

En caso de que datos personales se transmitan a un tercero por cualquier motivo (por ejemplo: una subcontratación de servicios), Ergosanté aplica las condiciones definidas por la legislación vigente, en particular la información de las personas interesadas en esta transferencia.

Ergosanté llevará a cabo una campaña para controlar el cumplimiento de los contratos y las condiciones de ejecución del tratamiento de datos personales con sus subcontratistas en el sentido del RGPD.

Los datos en ningún caso se cede a un tercero con fines comerciales.

 

6. Obtención de datos personales de terceros

Ergosanté puede recibir datos personales como nombre, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono de terceros (empleadores y socios en particular), para ejecutar un contrato de suministro de equipos.

 

Los datos morfológicos se recogen exclusivamente del interesado si éste acepta facilitarlos. Estos datos se utilizan para garantizar la adecuada fabricación del equipo solicitado.

 

Los datos se incorporan al fichero cuando se establecen cotizaciones y se utilizan únicamente en el contexto de la realización del negocio. Sólo son accesibles a los equipos comerciales y de fabricación de Ergosanté, así como a posibles subcontratistas.

 

7. ¿Se transfieren datos fuera de la UE ?

Ergosanté no transfiere ningún dato personal fuera de la Unión Europea.

 

8. ¿A quién debes dirigirte para ejercer tus derechos ?

Ergosanté ha adaptado su organización para cumplir con las exigencias del Reglamento Europeo de Protección de Datos y para proporcionar a cualquier persona información sobre los datos personales que se conservan y que le conciernen, así como sobre el tratamiento realizado sobre estos datos.

Cualquier solicitud relacionada con el ejercicio de los derechos (acceso, oposición, limitación, rectificación, portabilidad, supresión) deberá enviarse a la dirección “contact@ergosante.fr”. Esta solicitud deberá incluir el mayor detalle posible para que pueda ser tramitada a su recepción en un plazo máximo de 30 días, de acuerdo con los requisitos del Reglamento.

En caso de duda se podrá solicitar acreditación de identidad para poder tramitar la solicitud.

Cualquier persona tiene la posibilidad de contactar directamente con la Autoridad de Control de su país (para Francia, la CNIL: www.cnil.fr).

9. ¿Dónde se alojan nuestros datos ?

Servidores de sitios webBetterwork están alojados exclusivamente en OVH, en Francia, en centros de datos ubicados en el norte de Francia.

Estos servidores alojan nuestra base de datos necesaria para el correcto funcionamiento del sitio. Las cuentas de los clientes se almacenan en esta base de datos .

Para tener acceso a su historial de pedidos, estos datos solo se eliminan si lo solicita a través de su área específica de cliente o por correo electrónico.

10. ¿Ergosante revende mis datos personales ?

No ! Todos los datos recopilados permanecen con nosotros y nunca se entregarán, alquilarán ni venderán a una empresa de terceros.

11. ¿Son seguras las contraseñas ?

Las contraseñas se almacenan "cifrado”e imposible de descifrar.

12. ¿En cuanto a los números de tarjetas bancarias ?

Para pagos con tarjeta bancaria, trabajamos con un proveedor de servicios francés llamado PayPlug, garante de la seguridad de los datos.

En ningún momento tenemos acceso a los números de tarjetas bancarias de nuestros clientes.
Nuestro proveedor de servicios cuenta con numerosas aprobaciones que justifican la seguridad de su sistema informático.

Más información : https://www.payplug.com/fr/politique-de-confidentialite

También trabajamos con la empresa PayPal pero sólo los clientes con una cuenta pueden realizar un pedido, por lo que sus datos están protegidos por PayPal directamente.

13. ¿Qué datos personales se recogen y para qué se utilizan ?

Durante el pedido:

Cuando un cliente crea una cuenta de cliente en nuestro sitio, registramos en nuestra base de datos toda la información necesaria para poder procesar el pedido: correo electrónico, nombre y apellido, empresa, dirección postal y número de teléfono para poder preparar y entregar el paquete.

Estos datos del pedido se transmiten a los distintos proveedores de servicios para que el pedido llegue a las instalaciones del cliente: nuestros fabricantes y logísticos preparan los paquetes y los transportistas los entregan en las instalaciones del cliente.

No tienen absolutamente ningún derecho a utilizar los datos para ningún otro propósito que no sea el de procesar su pedido y deben eliminar estos datos de su sistema informático después del procesamiento. Estos proveedores almacenan datos en centros de datos europeos. Sin embargo, si el cliente opta por recibirlo fuera de Europa, datos como la dirección postal se transmitirán necesariamente a los servicios logísticos del transportista que realizará la entrega en este país.

Estadísticas :

Para mejorar constantemente nuestro servicio, utilizamos sistemas y servicios operados por proveedores externos que nos permiten monitorear nuestra actividad. Como tal, proporcionamos a estos sistemas el seguimiento de nuestra base de clientes y su historial de consultas en nuestro sitio, así como información sobre los productos vistos y pedidos. La mayoría de nuestros sistemas están alojados en Francia como analizador de sitios, y otros están domiciliados en los Estados Unidos como google analitico.

14. ¿Quieres modificar o eliminar tus datos personales ?

La mayoría de los datos los podrás modificar directamente desde tu área de clientes en nuestra web. También puedes descargar todos estos datos o eliminarlos.
Si no puede acceder a esta información, le invitamos a escribirnos un correo electrónico a contact@ergosanteweb.fr especificando su solicitud.